Política de Cambios, Devoluciones, Cancelaciones, Retracto y Garantías

📦 Política de Devolución

En VIBRANTE nos preocupamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si recibes un producto dañado o defectuoso, lo reemplazamos sin costo adicional.

Para ello, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, enviando evidencia fotográfica al correo: info@vibrante.com.co

Aplica únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado, roto o sucio.
• El paquete se extravió durante el envío (excepto si la dirección fue ingresada incorrectamente por el cliente).

Nota: No nos hacemos responsables por pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el comprador. Sin embargo, haremos todo lo posible para corregir la dirección si se nos informa a tiempo.

Te recomendamos verificar cuidadosamente todos tus datos antes de finalizar el pedido para evitar inconvenientes.

🔄 Política de Cancelación

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre y cuando el producto no haya sido despachado.

Para cancelar tu pedido, escríbenos a: info@vibrante.com.co

Si el pedido ya ha sido entregado a la empresa transportadora, se aplicará como un caso de retracto de compra y los gastos de envío y retorno correrán por cuenta del comprador.

↩️ Derecho de Retracto

Según la ley colombiana, tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para ejercer el derecho de retracto.

Para ello, envía un correo a info@vibrante.com.co indicando tu intención de retractarte, junto con los datos bancarios para el reembolso si pagaste contra entrega. Si pagaste por un canal electrónico, el reembolso se realizará a la misma cuenta.

Condiciones para ejercer el retracto:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, daños o alteraciones.
• Debe ser enviado o entregado de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
• Una vez recibido y verificado el estado del producto, realizaremos el reembolso en un máximo de 8 días hábiles.

💰 El valor estimado de los gastos de envío y retorno por derecho de retracto es de $60.000 COP, asumido por el cliente.

🛡️ Política de Garantía

El término de garantía será especificado en cada producto dentro de nuestra tienda.

Si deseas hacer uso de la garantía, deberás escribirnos a info@vibrante.com.co, describiendo la falla del producto y adjuntando evidencia fotográfica o en video.

Importante:

• La garantía aplica únicamente por defectos de fábrica.
• No cubre daños por mal uso, caídas, golpes, humedad, terceros, etc.
• El hecho de recibir el producto no implica la aceptación automática de la garantía.
• Evaluaremos el daño y se decidirá entre reparación o reemplazo del producto.
• Si el producto es reemplazado dos veces y persiste la falla, se podrá acordar un reembolso.

¿Tienes dudas?

Escríbenos a info@vibrante.com.co. Nuestro equipo está disponible para brindarte soporte.
Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.