Preguntas Frecuentes (FAQ)

📦 Tiempo de alistamiento, envío y entrega

⏱ Procesamiento del pedido: El tiempo de alistamiento y procesamiento de todos los productos es de 3 a 6 días hábiles.

📬 Envío del pedido: Una vez tu pedido estará listo para despacho, recibirás un correo electrónico, con el número de guía y el enlace para el seguimiento. Te recomendamos revisar también tu bandeja de SPAM.

📦 Embalaje de envío: Por razones logísticas, algunos productos pueden enviarse en paquetes separados aunque hagan parte de un mismo pedido.

🚚 Tiempos estimados de envío (una vez procesado el pedido): Envío estándar (Colombia) 3 a 6 días hábiles.

🔁 Cambios, reembolsos y reemplazos

¿Recibiste un producto dañado o defectuoso?
En ese caso, te ofrecemos el reemplazo sin costo adicional , siempre que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la entrega . Escríbenos a: info@vibrante.com.co

Cubrimos reemplazos solo en estos casos:

  • Artículos defectuosos, dañados, rotos o sucios al momento de la llegada.
  • Paquetes perdidos en tránsito.

IMPORTANTE: Vibrante no se hace responsable por pérdidas debido a direcciones incorrectas. Por favor, asegúrese de ingresar sus datos correctamente antes de finalizar su compra. 

❌ Cancelaciones y derecho de retracto

¿Deseas cancelar tu pedido?

  • Puedes hacerlo sin costo dentro de las primeras 24 horas de realizada la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado .
  • Si ya fue enviado, aplica como retracto .

¿Quieres retractarte o cambiar el producto una vez recibido? Puedes hacerlo si cumples con estas condiciones:

  • Plazo: Hasta 5 días hábiles después de recibir el producto.
  • Condición del producto: Debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con etiquetas intactas, limpio y con su empaque original (incluyendo accesorios y caja en excelente estado).
  • Fletes: Los costos de envío y seguro corren por cuenta del cliente. El empaque debe proteger el producto durante su devolución.

💌 No recibí mi correo de confirmación... ¿qué pasó?

Asegúrate de que el correo ingresado al momento de la compra sea correcto. Si no ves tu confirmación en la bandeja principal, revisa la carpeta de SPAM o correo no deseado.

📩 Si tienes más preguntas, escríbenos a: info@vibrante.com.co
 ¡Estamos aquí para ayudarte!